Wenn ein Scan fehlschlägt
Manche Websites lassen automatisierte Zugriffe nicht zu, antworten zu langsam oder sind im Moment der Prüfung nicht erreichbar. Dann schlägt der Scan für diese Seite fehl. Hier steht, was die Meldungen bedeuten, woran es meist liegt, wie Sie unseren Scanner erlauben und was mit Ihrem Guthaben passiert.
Die Fehlermeldung lesen
Jede fehlgeschlagene Seite zeigt eine Meldung im Ergebnis. Sie fällt in eine von sechs Gruppen:
Zugriff blockiert
Die Website hat den Zugriff abgewiesen, meist mit einem Status wie HTTP 403 oder 429, oder sie hat die Ausführung der Analyse-Engine verhindert. Das ist typisch für Bot-Schutz, eine Sicherheitsabfrage oder eine Ratenbegrenzung. Eine Seite, die mit einem Fehlerstatus antwortet, prüfen wir gar nicht: Sie erhalten keine Befunde über eine Sicherheits- oder Fehlerseite, und das Guthaben dieser Seite wird zurückgebucht. Prüfen Sie mehrere Seiten derselben Website, stoppen wir nach der ersten Seite, damit Ihr Guthaben nicht für lauter blockierte Seiten verbraucht wird.
Zeitüberschreitung
Die Seite hat zu lange zum Antworten gebraucht oder hat während der Prüfung weitergeladen. Das trifft oft einzelne, besonders große Seiten und nicht die ganze Website. Ein erneuter Scan dieser Seite ist meist erfolgreich.
Nicht erreichbar
Die Seite konnte nicht geladen werden: Entweder existiert der Domainname nicht, oder der Server nimmt keine Verbindung an. Beides sieht für unseren Scanner gleich aus, deshalb nennt die Meldung beide Möglichkeiten. Prüfen Sie, ob die Adresse öffentlich und in einem normalen Browser erreichbar ist, und achten Sie auf Tippfehler im Domainnamen. Antwortet die Website mit einem vorübergehenden Status wie HTTP 503, versuchen wir es noch einmal; bleibt es dabei, gilt dasselbe wie bei einem blockierten Zugriff.
Zertifikat
Die verschlüsselte Verbindung kam nicht zustande, weil das Zertifikat der Website abgelaufen oder ungültig ist, nicht zur Adresse passt oder von einer Zertifizierungsstelle stammt, die Browser nicht als vertrauenswürdig einstufen. Ein gewöhnlicher Browser zeigt in diesem Fall eine Sicherheitswarnung an; wir prüfen eine solche Seite nicht, sondern melden den Fehler.
Interne oder nicht öffentliche Adresse
Die Seite leitet auf eine Adresse weiter, die nicht zum öffentlichen Internet gehört, etwa auf ein Intranet, einen Server im lokalen Netz oder eine Verwaltungsadresse der Cloud. Solche Adressen ruft unser Scanner aus Sicherheitsgründen nicht auf. Prüfen Sie, wohin die Adresse weiterleitet, und geben Sie die öffentlich erreichbare Seite direkt an. Bindet eine ansonsten öffentliche Seite nur einzelne interne Bilder oder Frames ein, läuft die Prüfung normal weiter; diese Inhalte fehlen dann im Screenshot.
Prüfung vorübergehend nicht möglich
Der Fehler liegt bei uns: Unser Prüfdienst war im Moment des Scans nicht verfügbar. Wir versuchen es automatisch erneut, und das Guthaben wird zurückgebucht, wenn es dabei bleibt. Starten Sie den Scan in einigen Minuten einfach noch einmal.
Häufige Ursachen
- Firewall oder Bot-Schutz: Dienste wie Cloudflare, eine Web Application Firewall oder ein Hoster-Schutz halten automatisierte Zugriffe an, teilweise mit einer Sicherheitsabfrage.
- Geoblocking: Die Website ist nur aus bestimmten Ländern erreichbar. Unser Scanner läuft in einem Rechenzentrum in Europa.
- Login oder HTTP-Basic-Auth: Geschützte Bereiche, Staging-Systeme und Intranets können nicht geprüft werden. Wir testen nur öffentlich erreichbare Seiten.
- Wartungsseiten und Weiterleitungen: Statt der eigentlichen Seite wird eine Wartungs- oder Fehlerseite ausgeliefert.
- DNS- oder TLS-Fehler: Der Hostname löst nicht auf, oder das Zertifikat ist abgelaufen beziehungsweise passt nicht zur Adresse.
- Sehr langsame Seiten: Große Bilder, viele externe Einbindungen oder ein überlasteter Server führen zur Zeitüberschreitung.
- Cookie-Banner: Der Scanner versucht, Banner automatisch zu schließen, erkennt aber nicht jede Variante. Bleibt ein Banner als Overlay stehen, kann die Prüfung unvollständig sein oder scheitern.
- Single-Page-Apps: Wird der Inhalt erst spät im Browser gerendert, ist die Seite zum Prüfzeitpunkt möglicherweise noch leer.
Den Scanner erlauben
Unser Scanner ist ein echter Chrome-Browser und meldet sich auch so an: Sein User-Agent ist der eines gewöhnlichen Desktop-Chrome und unterscheidet sich nicht von dem Ihrer Besucher:innen. Über eine User-Agent-Regel lässt er sich deshalb nicht freischalten. Woran Sie ihn erkennen, ist seine IP-Adresse: Er greift immer von derselben zu.
Tragen Sie dazu die IP-Adresse 2.31.132.91 in Ihrer Firewall, Ihrem Bot-Schutz oder bei Ihrem Hoster als erlaubte Adresse ein. Alternativ genügt es oft, den Schutz für die Dauer des Scans zu lockern.
Danach starten Sie den Scan einfach erneut. Für einen ersten Test genügt der kostenlose Einzeltest auf der Startseite. Läuft er durch, ist der Zugriff grundsätzlich möglich. Einzelne Unterseiten können trotzdem fehlschlagen, etwa wenn für sie andere Zugriffsregeln gelten, sie langsamer antworten oder eine Ratenbegrenzung bei mehreren Seiten hintereinander greift.
Was mit Ihrem Guthaben passiert
- Fehlgeschlagene Seiten: Kann eine Seite technisch nicht geprüft werden, wird das dafür verbrauchte Guthaben automatisch zurückgebucht. Die Gültigkeitsdauer des Pakets bleibt unverändert.
- Fehlgeschlagene KI-Analysen: Haben Sie für eine Seite die KI-Analyse aktiviert und diese schlägt fehl, wird das Guthaben dieser Seite ebenfalls zurückgebucht. Die technischen Ergebnisse bleiben verfügbar.
- Erste Seite nicht prüfbar: Blockiert Ihre Website den Scanner schon auf der ersten Seite, ist sie nicht erreichbar, scheitert das Zertifikat oder führt sie auf eine nicht öffentliche Adresse, stoppen wir den Scan sofort und buchen das gesamte Guthaben dieses Scans zurück. Das gilt für Scans einer einzelnen Website; enthält eine Anfrage mehrere Websites, prüfen wir jede Seite einzeln.
- Kaufpreis: Schlagen sämtliche Scans eines Pakets aus technischen Gründen fehl, die auf Ihrer Website liegen, und wurde kein Guthaben des Pakets erfolgreich verbraucht, erstatten wir auf Anfrage innerhalb der Gültigkeitsdauer den Kaufpreis des Pakets. Die vollständigen Regeln stehen in den AGB.
Scan schlägt weiter fehl?
Schreiben Sie uns mit der Scan-Nummer und der betroffenen Adresse, dann sehen wir im Protokoll nach, woran der Zugriff gescheitert ist:
Solasit e.U.
Stiftingtalstraße 48 / 5
8010 Graz, Österreich
E-Mail: hello@solasit.at
Telefon: +43 660 / 44 21 517
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